چه مجبور به برخورد با مشتریان خشمگین و غضب آلود یا زیر دست های خشم آور،رئیس های فریبکار یا همکارهای بدون حس مشارکت باشید،این کتاب پر فروش بین المللی برای کنترل شرایط شامل راهبردهای اثبات شده و به آرامی و با دانش تخصصی بحران ها را فرو می نشاند. روبرتا کاوا خواننده را از آغاز تا انتهای روند کشف ریشه دلایل مشکل ارتباط ها راهنمایی میکند،برای کاستن از دردسرها پیشنهاد میدهد،راه حل های ویژه مثل قلدری در محل کار را بررسی میکند و کشمکش های معمولی شخصیتی را توضیح میدهد.منفعت ویژه اش در مورد چگونه اصلاح کردن مهارت های افراد خودتان است،که به واسطه ی آن شاید با دیگران بهتر کار کنید،فشار و نگرانی تان را کاهش دهید و بر اعتماد به نفس و اشتیاقتان در تمام برخوردهای تخصصی بیفزایید.